In unserem Alltag sind verbale Angriffe oft unvermeidlich und können uns unvorbereitet und überrascht treffen. Diese Situationen führen häufig zu intensiven emotionalen Reaktionen wie Ärger oder Wut. In solchen Momenten fällt es uns schwer, schnell und angemessen zu reagieren, da unsere kognitiven Fähigkeiten durch Stress blockiert werden können. Das ANA-Modell (Annehmen – Nachfragen – Antworten) bietet eine strukturierte Methode, um in solchen Momenten besser zu reagieren.
Die Schritte des ANA-Modells:
Annehmen: Dies ist der erste und vielleicht wichtigste Schritt. Es geht darum, den Angriff nicht sofort abzuwehren, sondern ihn erst einmal zu registrieren. Reaktionen wie „Interessant!“ oder einfach nur „Aha“ helfen dabei, Zeit zu gewinnen und die eigenen Emotionen zu kontrollieren.
Nachfragen: Dieser Schritt dient dazu, mehr Informationen über den verbalen Angriff zu erhalten und gleichzeitig dem Angreifer zu signalisieren, dass man gewillt ist, die Aussage ernst zu nehmen. Fragen wie „Wie meinst du denn das genauer?“ oder „Könnten Sie das bitte noch ein wenig genauer formulieren?“ sind hier hilfreich.
Antworten: Nachdem man die Informationen gesammelt und Zeit gewonnen hat, kann man seine eigene Sichtweise ruhig und sachlich darlegen. Eine mögliche Antwort könnte sein: „Und meine Meinung dazu ist…“.
Beispiel:
Stellen Sie sich vor, jemand konfrontiert Sie mit negativem Feedback oder einer als Feedback verkleideten Beleidigung. Hier könnte das ANA-Modell wie folgt angewendet werden:
Annehmen und nachfragen: „Interessant. Wie meinen Sie/meinst du das genau?“ oder „Danke für den Hinweis. Könnten Sie das bitte noch ein wenig genauer formulieren?“
Sie dürfen auch Ihrer Betroffenheit Ausdruck verleihen: „Das überrascht mich jetzt sehr zu hören, …“ oder „Diese Aussage finde ich ehrlich gesagt verletzend/nicht gerechtfertigt…“.
Je nach Situation können Sie dann um ein späteres Gespräch bitten: „Mir war nicht bewusst, dass Sie die Situation so sehen. Hätten Sie vielleicht morgen Zeit, damit wir noch einmal genauer darüber reden können? Es wäre mir sehr wichtig, dass wir das noch einmal besprechen können.“
Wichtige Hinweise:
Keine Rechtfertigungen: Vermeiden Sie es, sich sofort zu rechtfertigen oder zu verteidigen.
Keine Lösungen anbieten: Bieten Sie keine sofortigen Lösungen an, sondern lassen Sie das Gespräch erst einmal sacken und analysieren Sie es später.
Das ANA-Modell hilft, in stressigen Situationen Ruhe zu bewahren und konstruktiv zu kommunizieren. Es ermöglicht, verbale Angriffe als Chance zu sehen, mehr über das Gegenüber zu erfahren und eventuell wichtige Informationen oder neue Perspektiven zu gewinnen.
Fazit:
Das ANA-Modell ist ein einfaches, aber effektives Werkzeug, um mit verbalen Angriffen umzugehen. Es fördert die Selbstkontrolle und ermöglicht es, in schwierigen Situationen konstruktiv zu reagieren und die Kommunikation aufrechtzuerhalten.
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Mag. (FH) Silvia Faulhammer, MSc.
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